A Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana (Emlur) já está adotando a digitalização dos serviços administrativos, dentro do Programa Prefeitura Conectada, que entrou em operação há pouco mais de uma semana para extinguir o uso de papel e conferir mais acessibilidade, agilidade e transparência aos serviços municipais. Os servidores da Emlur estão recebendo treinamento para operar o sistema, que está sendo adaptado conforme as atividades da Autarquia.
“O decreto que instituiu o Programa Prefeitura Conectada impede assinatura de documentos físicos, desde o dia 1º de janeiro. O processo administrativo não é mais físico e, portanto, estamos fazendo as adaptações necessárias para que todos os setores e serviços funcionem digitalmente”, afirma o superintendente da Emlur, Ricardo Veloso.
No que se refere ao teleatendimento, por exemplo, acessível por meio do 0800 083 2425, estão sendo criados novos menus para atender às demandas da população. “Quando o usuário ligar para nosso 0800, o protocolo de atendimento será enviado para o e-mail dele, por meio do qual poderá fazer o acompanhamento do atendimento da demanda”, explica Ricardo Veloso.
O setor operacional também está adaptando o funcionamento às mudanças necessárias do programa. No caso da Divisão de Fiscalização, as notificações e os autos de infração ainda serão emitidos fisicamente aos contribuintes, mas, o acompanhamento da demanda já é digital.
As comunicações internas na Emlur e com os demais órgãos da Prefeitura de João Pessoa são todas feitas por meio do programa Prefeitura Conectada. A Central de Processamento de Dados da Emlur está dando suporte no treinamento dos servidores, e o processo de digitalização será facilitado com a chegada de novos computadores.
Prefeitura Conectada – O programa permite que as solicitações e apresentação de demandas sejam feitas a qualquer instante e de qualquer lugar, por meio da internet. Além disso, possibilita a tramitação de protocolos, ofícios, memorandos e rotinas de trabalho na administração pública do município, melhorando as condições de trabalho e segurança de todos os servidores. O Prefeitura Conectada funciona com uso da plataforma 1Doc, especialista em atendimento, comunicação e gestão documental para órgãos públicos.
*Com informações da Secom
