O ChatGPT está ampliando sua atuação no comércio digital e passa a oferecer novas funcionalidades voltadas à descoberta e comparação de produtos. A iniciativa marca a entrada mais direta da inteligência artificial no e-commerce, com a promessa de transformar a forma como consumidores pesquisam e escolhem itens na internet.
A principal mudança está na experiência de compra conversacional. Agora, usuários podem descrever o que procuram em linguagem natural e refinar os resultados ao longo do diálogo, sem precisar navegar por vários sites. A plataforma também exibe opções de forma visual, com comparações lado a lado que incluem preço, avaliações e características técnicas.
A novidade faz parte da expansão do Protocolo de Comércio Agentic (ACP), estrutura que conecta lojistas ao ChatGPT e permite acesso a dados atualizados de produtos. Com isso, a IA consegue apresentar sugestões mais relevantes, levando em conta preferências, orçamento e necessidades específicas de cada usuário.
Outro avanço importante é a possibilidade de enviar imagens como referência na busca. A funcionalidade amplia as formas de encontrar produtos semelhantes e reforça a proposta de centralizar, em um único ambiente, etapas que antes exigiam múltiplas abas e consultas em diferentes plataformas.
Para o varejo, a mudança também representa uma nova oportunidade. Ao exibir produtos para usuários já próximos da decisão de compra, o ChatGPT tende a atrair consumidores com maior intenção de conversão. Grandes redes como Target, Sephora, Best Buy e Home Depot já integram o ecossistema, além de lojistas conectados via Shopify.
No caso da Shopify, os catálogos são integrados automaticamente à plataforma, sem necessidade de configuração adicional. A expectativa é que o protocolo evolua para incluir recursos como personalização avançada, disponibilidade local e estimativas de entrega.
A estratégia também mantém a autonomia dos varejistas no processo de pagamento. Em vez de centralizar o checkout, o ChatGPT direciona o usuário para ambientes próprios das marcas. Um exemplo é o Walmart, que já implementou uma experiência integrada que leva o consumidor da descoberta à finalização da compra dentro do seu próprio sistema.
As novas funcionalidades estão sendo liberadas gradualmente para todos os usuários, incluindo planos gratuitos e pagos.
Enquanto isso, outras empresas também avançam na integração entre inteligência artificial e comércio eletrônico. A Gap, por exemplo, firmou parceria com o Google para integrar seus produtos ao Gemini, sistema de IA da empresa. Nesse modelo, os consumidores podem concluir compras diretamente na plataforma, com pagamento via Google Pay e logística sob responsabilidade da varejista.
A iniciativa ainda está em fase de testes, mas sinaliza um movimento mais amplo: a transformação do e-commerce em uma experiência cada vez mais integrada, personalizada e guiada por inteligência artificial.
*BOA NOTÍCIA PB, A INFORMAÇÃO QUE FAZ BEM!
